プロセスチャンピオン

新しい仕事の進め方は、手順書を配布しただけでは、日常の判断へ定着しません。
プロセスチャンピオン（Process champion）は、共通のプロセスが理解され、使われ、改善されるよう、普及、教育、支援を進める人です。
特定の製品案を推進するチャンピオンとは、主に支える対象が異なります。

使う場面で説明する

たとえば、製品案の評価方法を導入する場合、様式の項目を順に読み上げるだけでは、その使い方が伝わらないことがあります。
実際の案件を使い、仮説と確認済みの情報をどう分けるか、誰が次の投資を判断するかを説明します。
担当者が最初の資料を作る際に支援し、つまずいた部分を記録します。
説明会を開いた回数だけでは、使える状態になったかはわかりません。

現場の負担を改善へ戻す

様式が使われない場合、担当者の意欲だけを問題にしないようにします。
既存の資料と重複する、初期には得られない数値を求める、判断者が情報を使わないなどの理由を確かめます。
必要な情報と判断の関係を整理し、プロセスオーナーと変更を検討します。
手順を守らせることと、目的に役立つ運用を育てることは、区別する必要があります。

支援する人を増やす

一人の担当者だけが答えを知っていると、問い合わせが集中し、組織へ広がりにくくなります。
各部門で相談できる人を育て、例、よくある疑問、判断理由を共有します。
ただし、部門ごとに異なる意味で運用しないよう、共通にする条件と変えてよい部分をそろえます。
新しい担当者が参加した場合にも、必要な学習を受けられるようにします。

導入と継続を分けて計画する

期間限定の実装チームが仕組みを立ち上げた後も、教育や改善は続きます。
日々の案件の流れを扱うプロセスマネージャーとは、情報を交換する場を設けます。
普及したかを見る際は利用件数だけでなく、判断のしやすさ、確認の往復、必要な情報がそろったかを確かめます。
役割と時間を正式に確保し、担当者の善意だけへ依存しないようにします。

参考資料