Kano method

Kano method は、顧客満足に対する機能や品質要素の影響を、当たり前品質、性能品質、魅力品質などで分類する方法です。

製品開発では、この言葉を使って分析や測定の認識をそろえます。単語だけを知っていても、どの判断に使うのかが曖昧だと会話がずれます。

使う場面

  • 複数の選択肢を比較するとき
  • 状態や成果を指標で確認するとき
  • 仮説や前提の妥当性を検討するとき

気をつけること

分析結果は前提とデータの質に左右されます。数字だけで結論を急がず、何を判断するための分析かを確認します。