成長期

利用する顧客が増え始めると、売上の機会と同時に、提供能力の不足も現れることがあります。
成長期（Growth stage）は、製品ライフサイクルで、需要や売上が速く伸びる段階を指します。
売上が一度上がっただけで分類するのではなく、対象市場と期間をそろえて推移を確認します。

増加の理由を分ける

たとえば、店舗向けの予約端末の注文が増えているとします。
新しい顧客が増えたのか、既存顧客が台数を増やしたのか、値引きによる一時的な受注なのかを調べます。
台数だけでなく、継続利用と、利用者が得た結果を確かめます。
特定の販売店への集中があるなら、その経路が変わった場合の影響も考えます。

供給と支援を合わせて広げる

注文に合わせて製造を増やしても、設置や説明が追いつかなければ、利用開始が遅れます。
部品、在庫、配送、教育、問い合わせ対応まで、提供の流れを確認します。
予約端末の例なら、初期設定へ必要な時間と、遠隔で支援できる範囲を調べます。
顧客が増えるほど手作業の支援が比例して増えるなら、提供の方法を見直す必要があるかもしれません。

顧客の広がりに合わせる

初期の顧客は、製品の不便を自分で補っていた可能性があります。
次の顧客が同じ技能や動機を持つとは限りません。
説明、操作、導入条件を見直し、どの要望を共通の製品へ反映するかを決めます。
すべての個別要望を追加すると、開発と保守が複雑になるため、対象顧客と優先度を共有します。

成長をそのまま延長しない

過去の増加率が続くと決めつけると、設備や在庫が過剰になる可能性があります。
需要の見込みを複数の条件で考え、判断を更新する時点を決めます。
競合、代替手段、顧客の導入負担も継続して確認します。
成長が鈍る成熟期との違いは、年数ではなく需要の状況から検討します。
引き受ける能力の計画はキャパシティ計画、日常の提供はオペレーションが関連します。

参考資料