属性テスト

製品全体への評価が低くても、何が不満なのかがわからなければ改善の対象を選べません。
属性テストは、味、重量、見た目、操作方法など、製品の個別の特性について評価する活動です。
評価したい属性と、顧客が判断する条件を具体的に定めて使います。

何を比べるかを絞る

たとえば、携帯用ライトの握りやすさを調べる場合を考えます。
太さの違う試作品を用意し、持ち歩く、手袋で握る、片手で点灯するといった作業を試してもらいます。
単に「持ちやすいですか」と尋ねるより、どの操作で持ち替えや力が必要になるかを観察できます。
Nielsen Norman Groupの調査手法の整理も、好みを尋ねる調査と行動を観察する調査を分けています。

握りやすさと同時に重量や形も大きく変えると、評価が変わった理由を特定しにくくなります。
一つの特性を比べたいなら、ほかの条件をできるだけそろえます。
複数の属性の組み合わせを調べるなら、その影響を分析できる実験計画を用意します。
実施後に都合のよい属性だけを成果として選ばないようにします。

感想と作業結果を残す

ライトの例なら、握りやすさの評価に加えて、落とした回数、持ち替え、点灯までの操作を記録できます。
参加者が高く評価した形でも、長時間持つと疲れるかもしれません。
短時間の初見の評価と、継続して使った結果を分けます。
また、手の大きさや手袋の有無など、結果を変えうる条件を残します。

比較の順序も結果に影響する可能性があります。
全員に同じ順で試してもらうと、慣れや疲れを試作品の効果と混同する場合があります。
順序を分けるなど、比較したい要因以外の影響を抑えます。
試す前に商品名や設計意図を強調すると、期待に沿う評価を引き出す恐れがあるため、説明はそろえます。

属性の高評価と購入を分ける

握りやすい形が選ばれても、そのために価格と重量が増えれば、製品全体として選ばれるとは限りません。
属性テストで得た結果を、全体の利用場面や価格との比較へ戻します。
すべての属性を最高にするより、対象者にとって何を優先するかを判断します。

少人数の結果は、特定条件で起きた問題を見つける材料です。
市場全体での支持率を示すには、対象者の選び方と標本数などを別に設計します。
味や触感の評価は官能テスト、要因の組み合わせは実験計画法、対象者の便益は顧客ニーズにつなげます。

参考資料