実装チーム

新しい業務手順を設計しても、現場がその方法で仕事を続けられるとは限りません。
実装チーム（Implementation team）は、計画した仕組みやプロセスを、実際に使える形へ導入するチームです。
製品開発管理の文脈では、PDMAも、望ましいプロセスを現実の仕事へ移すチームとして説明しています。
ソフトウェアのコーディング担当だけを意味する名称ではありません。

使い始めるための仕事

たとえば、新製品の審査方法を全社へ導入するとします。
実装チームは、様式を配布するだけでなく、誰が資料を作り、いつ判断し、承認後にどう資源を確保するかを整えます。
既存の会議や管理システムとの重複も調べます。
現場の担当者が二重入力を続けなければならないなら、仕組みが仕事へ適合していない可能性があります。

小さく試してから広げる

まず対象の部門や案件を選び、実際の資料と判断で運用してみます。
担当者が理解できない項目や、審査の直前まで得られない情報を確認し、手順と説明を修正します。
試行の目的、期間、成功を判断する条件を先に共有すると、様式を守ることだけに評価が偏りにくくなります。
旧方式からの移行中に、どちらの決定を正式とするかも明確にします。

教育の担当、問い合わせ先、利用権限、記録の保存方法も導入の仕事に含めます。
説明会の参加者数だけでは、現場で使えたかはわかりません。
審査を受けた案件から、判断までの時間、追加確認の内容、資源配分へ反映できたかを確かめます。

導入後の責任を残す

期間限定の実装チームを解散する場合は、変更要求や障害を誰が扱うかを引き継ぎます。
プロセスオーナーは仕組み全体の結果、プロセスマネージャーは日々の流れに責任を持つ、という分担が考えられます。
名称は組織によって異なるため、具体的な責任を合意します。
新しい方法の継続的な普及はプロセスチャンピオンも関連します。

参考資料