アイトラッキング

画面のどこで利用者が迷ったのかを調べるとき、クリックの記録だけでは、その前に何を見ていたかはわかりません。
アイトラッキングは、眼球の動きを測り、視線が向いた位置や移動の順序を記録する方法です。
注視した場所は判断材料になりますが、理解した内容や好みを直接測る方法ではありません。

視線の記録と行動を合わせる

仮に、利用者が料金表から契約プランを選べない画面を調べるとします。
料金に視線が集まっていても、安さを評価しているのか、条件を読めずに何度も見直しているのかは、それだけでは決まりません。
選んだプラン、説明の理解、迷った理由と合わせて解釈します。

複数人の視線を重ねたヒートマップは、全体の傾向を示すために使えます。
ただし、誰がどの順番で見たかや、一部の人だけに起きた問題が見えにくくなります。
個別の視線の移動と、作業中の録画を戻って確認することも必要です。

表示位置と視線の対応を合わせる校正を行い、測定できる状態かを確認します。
姿勢、眼鏡、照明、機器の装着状態などが測定に影響するため、データが取れなかった区間も記録します。
参加者に不自然な姿勢を保ってもらうと、普段の利用行動と変わる可能性があります。

調査では、何を探しているときの視線かがわかる課題を用意します。
料金表の例なら、「この利用条件で申し込むプランを選ぶ」といった仕事を依頼し、結果まで観察します。
課題を変えれば見る場所も変わるため、別の目的で集めた記録を単純に比較できません。

まず通常のユーザビリティテストで問題を調べ、視線の位置がわからないと判断できない疑問が残るかを考えます。
機器の準備や解析に時間がかかるため、クリックや発話の観察で答えられる疑問なら、より簡単な方法を選べます。
測定の細かさと、意思決定に必要な情報の細かさを合わせます。

画面の構成を試す材料にはワイヤーフレーム、低い費用で案を比較するにはモックアップも使えます。