ダッシュボード | ワイクル株式会社

指標が別々の資料にあると、同じ会議で期間や定義の違う数値を比べてしまうことがあります。
ダッシュボードは、判断に必要な指標と状態を、関連づけて確認できるようにまとめた表示です。
多くのグラフを一画面に置くことより、見る人が次の行動を選べるかを基準に設計します。

利用者と判断を決める

仮に、問い合わせ対応の責任者が、今日の担当を調整するとします。
未対応の件数だけでなく、待っている時間、問題の種類、担当者の対応可能な範囲が必要です。
一方、製品の改善を検討する人には、問い合わせの原因や、変更後に同じ問題が減ったかという情報が必要になります。

同じデータから作る場合でも、日々の運用と、数か月の方針変更では、必要な粒度が異なります。
誰が、いつ、何を決めるために見るかを先に定め、表示する項目を選びます。

数字には、単位、対象期間、更新時刻、定義を添えます。
目標や過去の値を置く場合は、同じ対象と条件で比較できるかを確認します。
割合を示すなら、分母の件数も参照できるようにします。

色や位置は、一貫した意味で使います。
すべてを強い色で目立たせると、変化を探しにくくなります。
異常の表示を使う場合も、どの基準を超えたのかを確認できるようにします。

実際の利用者に、増員が必要か、どの問題を調べるかなどの課題を依頼し、表示から判断できるかを観察します。
迷う場合は、グラフの見た目だけでなく、必要な比較や説明が不足していないかを調べます。
元の記録や詳細へ移れる導線も、原因を調べる仕事を支えます。

更新されない表示や、未取得の値をゼロとして見せる表示は、誤った安心につながります。
欠測と遅延を区別し、指標を管理する担当も明らかにします。
業績測定システムの中で、数値を見て決めた行動と、その結果を継続して振り返ります。